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SOBRE EL PRODUCTO
¿Qué garantía de autenticidad tienen los productos Honnest?
En Honnest, creamos y desarrollamos nuestros propios diseños, gestionando y
cuidando el proceso de inicio a fin en talleres locales de España. Honnest usa únicamente metales finos para fabricar sus joyas. Todas las piezas están trabajadas en
plata, y o plata bañada en oro amarillo de 18 quilates.
¿El producto que estoy comprando será el mismo que el de la fotografía?
Las fotografías que se muestran en la página web son representaciones precisas de los productos. Pero es importante recordar que son fotografías de alta calidad que tienen como objetivo mostrar los detalles de la pieza.
A veces, podéis encontrar diferencias en un mismo producto. Hay que tener en cuenta que tanto la materia prima utilizada como el proceso de fabricación manual influyen en el resultado final de la pieza sobretodo cuando en el proceso de fabricación es artesanal. Además, en ocasiones, puede haber diferencias en los colores y detalles, dependiendo del monitor usado cuando se navega por la
página web.
PAGOS
¿Cómo pago mi pedido?
Hay una serie de opciones de pago a elegir. Todos los pagos con tarjeta de crédito y débito están sujetos a validación y autorización tanto por el emisor de la tarjeta como por Honnest para garantizar la seguridad y evitar fraudes.
¿Cuándo se me cobrará?
Cuando realices tu pedido se autorizará el cargo en la tarjeta y recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido realizado con éxito. No cobraremos hasta que el pedido haya sido procesado y enviado. Si por alguna
razón, el pedido no recibe autorización, no habrá ningún cargo en la tarjeta y se te notificará inmediatamente que el pago no se realizó correctamente. Se te
solicitará otro método de pago.
Mi devolución ha sido procesada pero no me han reembolsado los gastos de envío
Lo sentimos, pero las tarifas de envío originales no son reembolsables. Sin
embargo, si hemos enviado un artículo incorrecto o defectuoso, en este caso los gastos de envío sí serán reembolsados.
TU CUENTA Y OTROS
¿Por qué registrarse?
Aunque puedes realizar compras sin necesidad de registrarte, esta opción te permitirá: navegar en nuestro sitio web más fácilmente, guardar tus productos favoritos,
agregar diferentes direcciones de entrega en tu cuenta personal…
¿Tengo que registrarme para realizar una compra?
No es necesario que te registres para realizar tu compra. Pero sí que debes
proporcionar la información que exige la ley: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección.
¿Puedo enviar mi pedido a otra persona?
Si lo deseas, puedes enviar tu pedido como regalo a otra persona. Debes indicarlo durante el proceso de compra añadiendo el mensaje que quieres escribir en el apartado: Agregar comentarios al pedido.
Cuidamos nuestro packaging en cada envío haciendo
que sea ideal como regalo.
¿Cómo puedo verificar que mi compra se ha realizado correctamente?
Siempre enviamos un correo electrónico para confirmar que la compra se ha realizado
correctamente. También recibirás un segundo correo electrónico para informarte cuándo enviamos tu pedido. Si no has recibido ninguna de estas comunicaciones, envíanos un correo electrónico a honnestcrew@gmail.com. Nos pondremos en contacto lo antes posible para resolver el incidente.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Utilizamos todos los tipos de transportistas y socios de mensajería locales e internacionales. Se te pedirá que selecciones un método de entrega durante el pago.
¿Cuál es la política de envío?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación donde se te informará que hemos recibido el pedido. Una vez completado el pedido, recibirás otra notificación por correo electrónico con la información de seguimiento. Los gastos de envío no son reembolsables en el caso de devoluciones.
Envíos Nacionales
Los envíos nacionales (España Peninsular) son gratis para compras superiores a 150€. Los costes de envío de compras inferiores a 150€ serán de 4€. Y fuera de España Peninsular de 6€.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán los costos de envío y se agregarán al finalizar la compra.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Comprar con nosotros es fácil. Solo es necesaria una cuenta PayPal o una tarjeta de crédito o débito para poder realizar la compra.
Todos los productos en stock serán entregados en los siguientes 3-15 días hábiles en la dirección especificada durante la
compra. Una vez el pedido haya sido procesado, recibirás un mail de confirmación con el número de seguimiento.
Todos los productos comprados que no estén en stock tardarán unas 3-5 semanas en ser entregados.
Todos los pedidos se enviarán asegurados.
Honnest no se hace responsable de ningún retraso o incumplimiento atribuible a causas de fuerza mayor o que va mas allá de su control.
Recuerda que en caso de entrega fuera de la UE, tendrás que asumir los derechos de aduana y el coste adicional incurrido.
No somos responsables de conocer las políticas de aduanas de otros países que no sean España. En caso de tener alguna duda con respecto a las regulaciones de aduanas en un país específico, te aconsejamos que te comuniques con la oficina de aduanas local.
¿Cómo organizo una devolución?
Esperamos de corazón que el artículo de Honnest te haya gustado, pero si por algún motivo deseas cambiarlo por otra talla, otra referencia o simplemente devolver
el artículo, estamos aquí para ayudarte. Aceptamos únicamente artículos nuevos, sin usar y en su packaging original. Para tener derecho a reembolso, la devolución debe realizarse durante los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Debes ponerte en contacto con nosotros a través
del mail: honnestcrew@gmail.com, especificando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los costes de envío para la devolución del artículo corren a cargo del cliente. Recomendamos pagar un seguro de envío o
utilizar un servicio con trazabilidad, ya que es la única manera de garantizar el envío y la recepción del artículo devuelto. Una vez recibido el artículo en perfectas condiciones, procederemos a su reembolso. Nos reservamos el derecho de denegar reparaciones, devoluciones o cambios que consideremos no razonables en todos aquellos artículos que no esté en condiciones adecuadas para la reventa. En ese caso el artículo no será reembolsado y será enviado de vuelta.
Recuerda que la responsabilidad financiera de la devolución es tuya. Para devoluciones internacionales, en caso de haberlos, también serás responsable de los aranceles y tasas de aduanas adicionales.
Para cualquier cambio de talla o referencia, sigue el proceso de devolución del artículo original y realiza de nuevo la compra del articulo de la talla o diseño deseado en la página web.
¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o diferente a lo que pedí?
En el caso de que el producto esté defectuoso o no sea el que has encargado, primero de todo, excúsanos ya que nuestro error habrá sido del todo involuntario. Seguidamente contacta con nosotros en honnestcrew@gmail.com
explicando el problema y adjuntando fotografías para su mejor visualización. Contactaremos contigo lo más rápido posible. Posteriormente procederemos a la
recogida y reposición del artículo en condiciones correctas.
¿Cómo localizar mi pedido?
Una vez el pedido haya sido procesado, recibirás un mail de confirmación con el número de seguimiento. Los pedidos se procesarán y enviarán en los siguiente 3 días laborales siempre que estén en stock. Si una vez transcurrido ese período no has recibido ningún mail de confirmación, contacta con nosotros en hello@honnescrew.com para solucionar la incidencia.
